Información general:
Para mantener a los trabajadores informados y conectados durante el COVID, una fábrica de calzado de China decidió lanzar WOVO. La fábrica dependía principalmente de las reuniones en persona y de WeChat para las comunicaciones en el trabajo. Aunque estos canales eran fácilmente accesibles para los trabajadores, no ofrecían una fácil integración de herramientas adicionales para apoyar a los trabajadores o los datos necesarios para que la dirección tomara decisiones más informadas, especialmente porque los trabajadores estaban más estresados durante esta época difícil y las regulaciones de COVID estaban cambiando rápidamente.
La dirección de la fábrica estaba deseosa de disponer de una herramienta más eficaz para conectar con los trabajadores en todo momento. Les interesaba especialmente mantener a los trabajadores comprometidos e informados durante estos tiempos difíciles, pero también les interesaba escuchar a los trabajadores para entender sus necesidades.
Este estudio de caso examina cómo una fábrica puso en práctica y promovió con éxito WOVO durante el COVID.
Desafíos:
Aunque la dirección de la fábrica veía los beneficios de la WOVO, le preocupaba que los trabajadores:
cuestionarían la seguridad y el anonimato de WOVO;
podrían no entender las nuevas funciones y herramientas; y
serían reluctantes a adaptarse a una nueva plataforma.
A la dirección también le preocupaba que estos cambios hicieran que el pequeño equipo de Recursos Humanos se sintiera abrumado.
Al implantar lWOVO por primera vez, muchas fábricas tienen preocupaciones similares. Por ello, el equipo de Asesores de Clientes de Labor Solutions creó un plan de implantación fácil y documentos de apoyo. El Asesor de Clientes de la fábrica “A” pudo proporcionar estas herramientas y apoyar a la dirección de la fábrica en una implantación y promoción sin problemas. Este caso describe cómo la fábrica “A” utilizó estas herramientas para garantizar un lanzamiento exitoso.
Objetivo:
La dirección de la fábrica esperaba que el 30% de los trabajadores estuvieran registrados en lWOVO en el primer mes, y el 50% en los tres primeros meses.
Soluciones:
Promoción fácil
Labor Solutions estimula y apoya a las fábricas para que centren la promoción de WOVO en responder a todas preguntas: Quién, Qué, Por qué y Cómo.
¿Qué es WOVO?
¿Por qué utilizamos WOVO?
¿Quién responde a los mensajes enviados a WOVO?
¿Cómo descargar, registrar y utilizar WOVO?
Presentar WOVO a los trabajadores. El paquete de lanzamiento de WOVO incluye un vídeo introductorio dirigido a los trabajadores, protagonizado por el embajador de WOVO, Laso Robo, y sus amigos animados, que utilizan el idioma local para presentar las principales funcionalidades de WOVO, sus ventajas y sus diferencias con otras plataformas sociales. Laso Robo y sus amigos también repasan los sencillos pasos para registrarse en la aplicación, para que los trabajadores no se sientan abrumados por la nueva plataforma. La dirección de la fábrica “A” compartió el vídeo en zonas de mucho tráfico y lo publicó en los chats de grupo de la fábrica.
Cómo descargar y registrarse en WOVO. El paquete de implementación de WOVO incluye carteles promocionales y tarjetas con códigos QR para que los trabajadores escaneen y descarguen automáticamente la aplicación. Esta fábrica puso a prueba el nuevo proceso de registro simplificado de WOVO, que permite a los trabajadores seleccionar sus propios avatares y crear sus propias credenciales en el momento del registro, lo que proporciona un sentido de propiedad y seguridad.
Apoyar a los trabajadores con preguntas. Aunque la mayoría de los trabajadores pudieron completar el registro sin problemas, la dirección comprendió que podría ser necesario ayudar a algunos trabajadores. Se formó un Comité Directivo de WOVO, compuesto por tres miembros de Recurso Humanos y diez representantes de los trabajadores. Durante dos semanas, los miembros del comité dedicaron entre 10 y 20 minutos diarios a asistir a reuniones matutinas en distintos departamentos y plantas de producción para responder a las preguntas de los trabajadores sobre WOVO y ofrecerles orientación adicional. Desde el portal de gestión de WOVO, el Panel de Control WOVO los miembros del comité pudieron obtener datos en directo sobre las tasas de inscripción de cada departamento, lo que también les ayudó a decidir qué departamentos necesitarían apoyo adicional.
Incentivar a los trabajadores para que descarguen. La dirección también utilizó la función de encuesta de WOVO para realizar un sorteo entre los trabajadores que se registraron. El sorteo estuvo abierto durante dos semanas, durante las cuales la tasa de registro se disparó.
Pedir opiniones a los trabajadores: Una vez que la tasa de inscripción superó el 30%, el comité envió una encuesta de prueba a todos los inscritos en WOVO para que dieran su opinión sobre el proceso de lanzamiento y las dificultades a los que se habían enfrentado o de los que habían oído hablar, incluidos los que no habían podido inscribirse. Se ofrecieron soluciones más específicas, como compartir una lista de preguntas y respuestas sobre WOVO en zonas de gran afluencia.
Garantizar la utilidad a largo plazo de WOVO de los trabajadores. La clave para que los trabajadores descarguen y utilicen WOVO es asegurarse de que WOVO les resulte útil. Para ello es necesario que la dirección de la fábrica responda con prontitud a los trabajadores, publique información útil en WOVO, utilice WOVO para digitalizar procesos que antes eran analógicos, lleve a cabo Aprendizaje Electrónico y mantenga WOVO actualizado. El equipo de Labor Solutions continuó su seguimiento durante el año para apoyar al equipo de Recursos Humanos y asegurarse de que se comprometían con los trabajadores de forma proactiva y positiva. Una vez al trimestre, el Asesor de Clientes se registraba, examinaba los datos y ofrecía comentarios y consejos. El equipo de Recursos Humanos también pudo utilizar sus horas de formación para recibir cursos específicos sobre una mejor gestión y seguimiento de las quejas. Una vez que la dirección empezó a proporcionar información actualizada sobre las principales quejas a la plantilla, los trabajadores aumentaron su utilización de la herramienta.
Resultados:
La mitad de los trabajadores de la fábrica se registraron en WOVO en las dos primeras semanas y el 80% en el primer trimestre. Eso abarcó a casi el 90% de los trabajadores que utilizaban teléfonos inteligentes.
Con la ayuda de Labor Solutions, la dirección también elaboró un plan para supervisar con regularidad los datos de utilización de WOVO, que se actualizaban con regularidad en el Panel de Control, para hacer un seguimiento y comprender mejor las necesidades de los trabajadores y la tendencia de compromiso en la fábrica.