最佳实践:为什么工厂选择WOVO,以及它们如何在新冠疫情期间快速完成部署

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背景:

为了在新冠肺炎期间和员工保持联系,中国的一家鞋厂选择推出WOVO。该工厂主要依靠面对面的会议和微信来进行工作场所的沟通。虽然这些渠道对员工来说很容易获得,但它们没有提供额外的工具来支持员工,也没有可以使得管理层能做出更明智决策所需的数据。特别是在这一挑战时期的员工压力更大,新冠肺炎各项政策持续变化。


工厂管理层渴望有一个更有效的工具来与员工联系。他们特别感兴趣的是,在这些挑战时期保持员工的参与度和工作热情,但也热衷于听取员工的意见,以了解他们的需求。


本案例研究探讨了一家工厂在冠状病毒病期间如何实施和成功推广WOVO。

挑战:

虽然工厂管理看到了WOVO的好处,但他们担心员工;

  1. 会质疑WOVO的安全性和匿名性;

  2. 可能不了解新平台的功能和工具;以及

  3. 不愿意适应一个新的平台。

管理层还担心,这些挑战将导致人力资源团队感到不知所措。


第一次实施WOVO时,许多工厂会有类似的担忧。因此,Labor Solutions的客户咨询团队创建了一个易于实施的计划和支持方案。A 工厂的客户顾问将支持工厂管理层顺利完成部署和宣传工作。本案例概述了A 工厂如何使用这些工具来顺利完成启动。

目标:

工厂管理层希望在第一个月就有30%的员工在WOVO上注册,50%在前三个月内注册。


解决方案:

易于推广

Labor Solutions鼓励和支持工厂将WOVO推广集中于解决所有的问题:谁、什么、为什么和如何。

  • 什么是WOVO

  • 为什么我们要使用WOVO

  • 谁正在回复发送到WOVO的消息

  • 如何下载,注册+使用WOVO

  1. 向员工介绍WOVO。WOVO的宣传材料包括一个面向员工的介绍视频,由WOVO的大使Laso Robo和他的朋友们主导,他们用我们本地语言介绍WOVO的主要功能、益处及其与其他社交平台的区别。Laso Rob和他的朋友们也说明注册应用程序的简单步骤,这样员工们就不会对这个新平台感到不知所措。工厂的管理层在高人流量区域发布了这段视频,并在工厂的群聊中分享。

  2. 如何下载+注册为WOVO。WOVO宣传材料包括海报和带有二维码的卡片,供员工扫描和自动下载应用程序。这家工厂试点了WOVO新的简化注册过程,允许员工选择自己的头像,并在注册时创建自己的账号密码,提供一种所有权感和安全感。

  3. 支持需要帮助的员工。虽然大多数员工能够顺利地完成注册,但管理层理解,一些员工可能需要帮助。于是成立了一个WOVO指导委员会,其中包括3名人力资源成员和10名员工代表。在两周的时间里,委员会成员每天花10到20分钟参加不同部门和生产层的上午会议,回答员工关于WOVO的问题,并提供额外的指导。从WOVO的管理门户-员工参与仪表板,委员会成员能够获得关于每个部门注册率的实时数据,这也帮助他们决定哪些部门需要额外的支持。

  4. 激励员工完成下载安装。管理层还利用WOVO的调查功能,在注册的员工中进行了一次幸运的抽奖。幸运的抽奖活动开放了两周,在此期间注册率飙升。

  5. 向员工寻求反馈。一旦注册率超过30%,委员会就会向所有WOVO注册者发送一份测试调查,询问他们面临或听到的挑战,包括那些无法注册的人的挑战。提供了更有针对性的解决方案,例如高人流量区域发布一个关于WOVO的常见问题清单。

  6. 确保员工对WOVO的长期效用。员工下载和使用WOVO的关键是确保WOVO对员工有用!这就要求工厂管理人员及时对员工做出反馈,发布关于WOVO的有用信息,使用WOVO将以前的模拟过程数字化,开展电子学习,并保持WOVO持续更新信息。Labor Solutions团队在这一年中持续跟进,以支持人力资源团队,并确保他们积极地与员工沟通。每季度客户顾问会例行查看数据并给出反馈和建议。人力资源团队还能够利用他们的培训时间来获得关于更好的申诉管理和后续工作的具体培训。一旦管理层开始向员工提出的投诉给予后续根据,员工就会增加对该工具的使用率。


结果:

工厂有一半的员工在前两周内在WOVO注册,第一季度达到80%。这覆盖了近90%使用智能手机的员工。


在Labor Solutions的帮助下,管理层还制定了定期监控WOVO的使用率数据的计划,该数据在仪表盘上实时更新,以跟踪和进一步了解员工的需求和工厂的敬业度变化趋势。