Thực hành tốt nhất: Tại sao một nhà máy chọn WOVO và cách họ triển khai nhanh chóng trong COVID

Read in English, Español, 中文


Để thông báo và kết nối với người lao động trong thời gian diễn ra COVID, một nhà máy sản xuất giày ở Trung Quốc đã chọn khởi động WOVO. Nhà máy chủ yếu dựa vào các cuộc họp trực tiếp và WeChat để liên lạc tại nơi làm việc. Mặc dù các kênh này có thể dễ dàng tiếp cận đối với người lao động, nhưng chúng không cung cấp tích hợp dễ dàng các công cụ bổ sung để hỗ trợ người lao động hoặc dữ liệu cần thiết để ban quản lý đưa ra các quyết định tốt hơn, đặc biệt là khi người lao động căng thẳng hơn trong thời gian đầy thử thách này và các quy định COVID đang thay đổi nhanh chóng.



Ban quản lý nhà máy rất mong muốn có một công cụ hiệu quả hơn để kết nối với công nhân. Họ đặc biệt quan tâm đến việc gắn kết người lao động và cung cấp thông tin trong thời gian thử thách này, bên cạnh đó, họ cũng quan tâm đến việc lắng nghe ý kiến của người lao động để hiểu biết nhu cầu của họ.


Nghiên cứu trường hợp này xem xét cách một nhà máy đã triển khai và quảng bá thành công WOVO trong COVID.

Những thách thức:

Trong khi ban quản lý nhà máy nhìn thấy lợi ích của WOVO, họ lo lắng rằng công nhân;

  1. sẽ đặt câu hỏi về tính bảo mật và ẩn danh của WOVO;

  2. có thể không hiểu các tính năng và công cụ mới; và

  3. sẽ miễn cưỡng thích ứng với một nền tảng mới.

Giải pháp:

Quảng bá dễ dàng

Labor Solutions khuyến khích và hỗ trợ các nhà máy tập trung quảng bá WOVO bằng cách giải quyết tất cả các câu hỏi: Ai, Cái gì, Tại sao và Như thế nào.

  • WOVO là gì

  • Tại sao chúng ta sử dụng WOVO

  • Ai sẽ trả lời tin nhắn được gửi đến WOVO

  • Cách tải xuống, đăng ký + sử dụng WOVO

  1. Giới thiệu WOVO cho Người lao động. Gói khởi chạy WOVO bao gồm một video giới thiệu dành cho người lao động, được dẫn dắt bởi đại sứ của WOVO là Laso Robo và những người bạn hoạt hình của anh ấy, những nhân vật này sẽ sử dụng ngôn ngữ địa phương để giới thiệu các chức năng chính, lợi ích và sự khác biệt của WOVO so với các nền tảng xã hội khác. Laso Robo và bạn bè cũng thực hiện các bước đơn giản để đăng ký trong ứng dụng, vì vậy, người lao động không cảm thấy choáng ngợp trước nền tảng mới. Ban quản lý của nhà máy A đã chia sẻ video ở những khu vực có lưu lượng người lao động cao và đăng video đó trong các cuộc trò chuyện nhóm của nhà máy.

  2. Cách tải xuống + Đăng ký WOVO. Gói triển khai WOVO bao gồm các áp phích quảng cáo và thẻ truy cập có mã QR để người lao động quét và tự động tải xuống ứng dụng. Nhà máy này đã thử nghiệm quy trình đăng ký đơn giản hóa mới của WOVO cho phép công nhân chọn hình đại diện của riêng họ và tạo thông tin xác thực của riêng họ khi đăng ký, giúp người lao động cảm thấy như mình đang sở hữu ứng dụng và cũng tăng mức độ bảo mật.

  3. Hỗ trợ người lao động có câu hỏi. Mặc dù hầu hết công nhân có thể hoàn thành việc đăng ký mà không gặp vấn đề gì, nhưng ban quản lý hiểu rằng một số công nhân có thể cần hỗ trợ trực tiếp. Nhà máy đã tổ chức ban chỉ đạo WOVO, bao gồm ba thành viên nhân sự và mười đại diện công nhân. Trong khoảng thời gian hai tuần, các thành viên ban chỉ đạo đã dành 10 đến 20 phút mỗi ngày tham gia các cuộc họp buổi sáng ở các bộ phận và xưởng sản xuất khác nhau để trả lời các câu hỏi của công nhân về WOVO và cung cấp thêm hướng dẫn. Từ cổng quản lý của WOVO, Bảng điều khiển gắn kết người lao động, thành viên ban chỉ đạo có thể nhận được dữ liệu trực tiếp về tỷ lệ đăng ký của từng bộ phận, điều này cũng giúp họ quyết định bộ phận nào sẽ cần hỗ trợ thêm.

  4. Khuyến khích người lao động tải ứng dụng. Ban quản lý cũng sử dụng chức năng khảo sát của WOVO để tổ chức rút thăm trúng thưởng cho những người lao động đã đăng ký WOVO. Chương trình Rút thăm trúng thưởng đã mở trong hai tuần, trong thời gian đó tỷ lệ đăng ký tăng đột biến.

  5. Yêu cầu người lao động phản hồi: Khi tỷ lệ đăng ký vượt quá 30%, ủy ban chỉ đạo đã gửi một cuộc khảo sát thử nghiệm tới tất cả những người đăng ký WOVO để nhận phản hồi về quá trình ra mắt và những thách thức mà họ phải đối diện hoặc nghe nói, bao gồm cả từ những người chưa thể đăng ký. Các giải pháp nhắm mục tiêu khác đã được cung cấp, chẳng hạn như chia sẻ danh sách Hỏi và Đáp về WOVO ở các khu vực có nhiều người lao động lui tới.

  6. Đảm bảo Mức độ sử dụng lâu dài của WOVO cho người lao động. Chìa khóa để người lao động tải xuống và sử dụng WOVO là đảm bảo WOVO hữu ích cho người lao động! Điều này đòi hỏi ban quản lý nhà máy phải phản hồi kịp thời cho người lao động, xuất bản thông tin hữu ích trên WOVO, sử dụng WOVO để số hóa các quy trình tương tự trước đó, thực hiện Học Trực tuyến và cập nhật WOVO. Đội ngũ Labor Solutions tiếp tục theo dõi trong năm để hỗ trợ đội ngũ Nhân sự và đảm bảo họ gắn kết người lao động một cách chủ động và tích cực. Mỗi quý một lần, Chuyên gia Tư vấn khách hàng sẽ kiểm tra, xem xét dữ liệu và đưa ra phản hồi cũng như ý kiến tư vấn. Đội ngũ nhân sự cũng có thể sử dụng giờ đào tạo của họ để nhận các khóa đào tạo cụ thể về cách quản lý và theo dõi khiếu nại tốt hơn. Khi ban quản lý bắt đầu cung cấp thông tin cập nhật về các khiếu nại chính cho lực lượng lao động, người lao động đã sử dụng công cụ của họ thường xuyên hơn.

Kết quả:

Một nửa người lao động trong nhà máy đã đăng ký trên WOVO trong vòng hai tuần đầu tiên và 80% trong quý đầu tiên. Số liệu đó bao gồm gần 90% công nhân sử dụng điện thoại thông minh.


Với sự trợ giúp từ Labor Solutions, ban quản lý cũng lập kế hoạch theo dõi thường xuyên dữ liệu sử dụng của WOVO, dữ liệu này được cập nhật trực tiếp trên bảng điều khiển, để theo dõi và hiểu rõ hơn về nhu cầu cũng như xu hướng tham gia của người lao động trong nhà máy.