Nền tảng công nghệ người lao động hàng đầu của Labour Solutions, WOVO, hiện đang phục vụ hơn 1,5 triệu người lao động. Để tiếp tục hỗ trợ người sử dụng và mở rộng phạm vi hoạt động, WOVO đã được cập nhật giao diện thân thiện người dùng với nhiều tiện ích hơn, trực quan hơn.
Đội ngũ WOVO tuân thủ thực hành thiết kế tương tác, liên tục thu thập phản hồi của người dùng để tạo ra một ứng dụng trực quan và thân thiện với người lao động. Trong tương tác gần đây nhất của WOVO, đội ngũ thiết kế và công nghệ của Labor Solutions tập trung mở rộng và đơn giản hóa quá trình truy cập.
Quyền truy cập do người dùng làm chủ
WOVO phục vụ người lao động đa dạng về trình độ văn hóa và nền tảng công nghệ trên toàn cầu. Giao diện nhiều văn bản không thân thiện với nhóm đối tượng không biết chữ và hạn chế họ tiếp cận thông tin và nhiều cơ hội giá trị. Khi phạm vi phục vụ của WOVO ngày càng mở rộng, đội ngũ thiết kế đã tập trung vào việc xây dựng các giao diện và công cụ phục vụ đông đảo các đối tượng và hỗ trợ người dùng không biết chữ mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng biết chữ.
Truyền đạt thông tin theo cách trực quan hấp dẫn
Vì lý do bảo mật, người lao động cần tuân thủ quy trình đăng ký đơn giản để sử dụng Ứng dụng WOVO. Quá trình này rất dễ dàng - chúng tôi đã bao gồm hình ảnh đại diện vào quy trình đăng ký Ứng dụng với các biểu tượng dễ nhận diện đối với người lao động bình thường và có sẵn để nâng cao hiểu biết của cả người dùng biết chữ và không biết chữ.
Cá nhân hóa thông qua hình đại diện và câu hỏi bảo mật gắn kết người dùng Ứng dụng WOVO một cách an toàn và ẩn danh tối đa. Chúng tôi đã giới thiệu một loạt các hình đại diện và hình minh họa cho các câu hỏi bảo mật mà nhân viên có thể chọn để hỗ trợ quá trình đăng ký và đăng nhập.
Cân bằng giữa tính linh hoạt và các hạn chế
Làm thế nào để người dùng không biết chữ trả lời các câu hỏi nếu họ không biết cách gõ câu trả lời?
Một điều chúng tôi học được trong quá trình nghiên cứu và tiếp cận là chúng ta không nên đánh giá thấp sự hiểu biết về công nghệ của những người dùng không biết chữ. Nhiều người dùng không biết chữ vẫn đang tích cực sử dụng điện thoại thông minh, chọn xem và chia sẻ video trên Facebook hoặc YouTube, và đã rất quen thuộc với các chữ số.
Hầu hết các câu hỏi bảo mật của chúng tôi có thể được trả lời bằng chữ số, chẳng hạn như Sinh nhật của mẹ bạn là khi nào? và Bạn đã gặp bạn đời của mình khi nào? Một quyết định khác mà chúng tôi đưa ra là thay đổi việc sử dụng mật khẩu bao gồm ký tự, chữ số và chữ hoa chữ thường sang mã PIN 6 chữ số đơn giản. Mặc dù mật khẩu phức tạp có thể được thiết lập để an toàn hơn, nhưng người dùng cũng dễ dàng quên trình tự phức tạp của các chữ số, chữ cái và ký hiệu. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi cũng thấy rằng nhiều người dùng chọn tạo các từ dễ nhớ, điều này cũng giúp người dùng khác dễ dàng suy đoán được. Việc sử dụng mã PIN bằng chữ số vừa giúp những người dùng không biết chữ chỉ sử dụng các ký tự mà họ đã quen thuộc, vừa giảm nguy cơ người dùng quên thông tin đăng nhập quan trọng.
Hỗ trợ trực quan khi điều hướng và định hướng
Người dùng không biết chữ không thể quay lại tiêu đề trang hoặc tên nút lệnh để xác định vị trí của họ và thao tác cần làm trên màn hình. Không có hướng dẫn trực quan, ý thức định hướng và điều hướng của người lao động không biết chữ hoàn toàn dựa vào trí nhớ.
Chúng tôi đã chọn đưa vào hình ảnh trực quan về các bước cần thiết trong hành trình của người dùng ứng dụng WOVO, bao gồm đăng ký, gửi khiếu nại, tham gia khảo sát hoặc hoàn thành Bài học trực tuyến . Điều này không chỉ giúp người lao động hiểu được họ đang ở đâu trong quá trình mà còn xây dựng dự đoán khi hoàn thành nó.
Xóa thông tin và các bước không cần thiết
Sau cùng, bước quan trọng nhất là đảm bảo người dùng không bị choáng ngợp bởi quá nhiều thông tin trên các công cụ của chúng tôi. Chúng tôi đã loại bỏ các tiêu đề phụ không cần thiết, đưa ra hướng dẫn ngắn gọn và chỉ yêu cầu thông tin ở mức tối thiểu từ người dùng trên mỗi màn hình của chúng tôi.
Tất cả những cân nhắc này có tác dụng gắn kết nhiều người lao động hơn trong cộng đồng WOVO.
Labor Solutions cam kết chia sẻ công khai quy trình thiết kế UX và UI của chúng tôi để thúc đẩy tư duy của ngành hướng tới các chiến lược gắn kết người lao động rộng hơn và toàn diện hơn. Nếu bạn quan tâm đến việc tham gia vào quy trình cải tiến liên tục của chúng tôi hoặc trao đổi về thiết kế cởi mở, độc đáo và gắn kết cho người lao động, hãy liên hệ tại info@laborsolutions.tech.