WOVO: Una interfaz más inclusiva y atractiva

Read in English, Việt Nam, 中文


La herramienta WOVO de Labor Solutions, lanzada en 2020 y que da servicio a 1,5 millones de trabajadores, se relanza en 2022 para integrar una interfaz de usuario (UI) y una experiencia de usuario (UX) más inclusiva y centrada en el trabajador.


Después de dos años de recopilación de comentarios sobre cómo crear un diseño UI x UX más intuitivo, nuestro equipo tecnológico se complace en compartir la plataforma definitiva de voz de los trabajadores para educar, conectar e involucrar a las marcas, los compradores, los proveedores y los trabajadores en toda la cadena de valor.


Los puntos claves son:


La UI x UX estándar es fácil para los usuarios que saben leer. ¿Y si algunos no pueden? La interfaz de usuario que se basa en exceso en los textos aleja aún más a las poblaciones analfabetas vulnerables del uso de la tecnología para acceder a información valiosa y participar en actividades digitales que damos por sentadas. Pero la interfaz de usuario que se centra principalmente en apoyar a los usuarios analfabetos puede resultar poco atractiva o poco intuitiva para los que tienen algún nivel de alfabetización. La interfaz de usuario que apoya a los usuarios analfabetos sin comprometer la experiencia de los usuarios alfabetizados es el acto de equilibrio que ha guiado nuestro diseño para el nuevo flujo de registro e inicio de sesión de WOVO.


Comunicar la información de forma visualmente atractiva


Por razones de seguridad, los trabajadores pasan por un sencillo registro para utilizar la aplicación WOVO. Este proceso nunca ha sido tan fácil: hemos optado por incluir una representación visual en nuestro proceso de registro de la aplicación con iconos reconocibles para el trabajador medio y colocados para mejorar la comprensión tanto de los usuarios alfabetizados como de los analfabetos.

Choose your profile

La personalización a través de avatares y preguntas de seguridad hace que los usuarios de la aplicación WOVO participen con la máxima seguridad y anonimato. Hemos introducido una selección de avatares e ilustraciones para las preguntas de seguridad que los trabajadores pueden elegir para facilitar el proceso de registro e inicio de sesión sonalization through avatars and security questions.

Choose security question

Equilibrio en la flexibilidad y las restricciones


¿Cómo responden los usuarios analfabetos a las preguntas si no saben cómo escribir una respuesta?


Una cosa que aprendimos en nuestra investigación y alcance es que no debemos subestimar la comprensión tecnológica de los usuarios analfabetos. Muchos usuarios analfabetos siguen siendo usuarios activos de teléfonos inteligentes, eligen ver y compartir vídeos en Facebook o YouTube3, y ya están muy familiarizados con los números.


Teniendo en cuenta esto, la mayoría de nuestras preguntas de seguridad pueden responderse con números, por ejemplo, ¿Cuándo es el cumpleaños de tu madre? y ¿Cuándo conociste a tu cónyuge? Otra decisión que tomamos fue pasar de utilizar una contraseña alfanumérica y que distinga entre mayúsculas y minúsculas a un simple código PIN de 6 dígitos. Aunque las contraseñas complejas pueden configurarse para ser más seguras, esto tiene el coste de que el usuario olvide fácilmente una disposición tan compleja de números, letras y símbolos. En la mayoría de los casos, también encontramos que muchos usuarios optan por crear palabras fáciles de recordar, lo que también hace que sean más fáciles de adivinar por otros usuarios. El uso de un código PIN numérico incluye a los usuarios analfabetos al restringirles el uso de caracteres con los que ya están familiarizados y reduce el riesgo de que un usuario olvide información vital para el inicio de sesión.

Enter your 6-digit PIN code

Ayudas visuales para la navegación y la orientación


Los usuarios analfabetos no pueden recurrir a los títulos de las páginas o a los nombres de los botones para saber dónde están y qué deben hacer en la pantalla. Sin una guía visual, el sentido de la orientación y la navegación de los trabajadores analfabetos depende totalmente de la memoria.


Optamos por incluir una visualización de los pasos necesarios a lo largo del recorrido del usuario de la aplicación WOVO, como el registro, la presentación de una queja, la realización de una encuesta o la finalización de una lección de aprendizaje electrónico. Esto no solo ayuda a comprender en qué punto del proceso se encuentran, sino que también crea la expectativa de completarlo.


Eliminación de información y pasos no necesarios


Por último, el paso más importante fue asegurarnos de que los usuarios no se vieran sobrecargados con demasiada información en nuestras herramientas. Eliminamos los subtítulos innecesarios, mantuvimos las instrucciones concisas y creamos un estilo que sólo pide lo mínimo a nuestro usuario por pantalla.


Todas estas consideraciones crean el estándar definitivo de la industria para el diseño inclusivo de UI y UX. Los usuarios analfabetos nunca deben sentirse discriminados por la accesibilidad de la tecnología. Incorporar a a nuestra comunidad WOVO mediante un diseño equilibrado pone en marcha la estrategia de sostenibilidad de su equipo y apoya su éxito a largo plazo.


Labor Solutions se compromete a compartir públicamente nuestro proceso de diseño de UX y UI para impulsar el pensamiento de la industria hacia estrategias de participación de los trabajadores más inclusivas y holísticas. Si le interesa unirse a nuestro proceso de mejora continua o iniciar una conversación sobre un diseño abierto, atractivo e inclusivo para los trabajadores, póngase en contacto con nosotros en info@laborsolutions.tech.