Trong nhiều năm qua, Nike, Inc. đã và đang dẫn đầu trong công tác cải thiện các điều kiện cho người lao động tại nhà máy, không chỉ dừng lại ở tuân thủ, bằng cách cung cấp các nguồn lực và hỗ trợ cho các đối tác sản xuất của mình. Trong vài năm qua, với sự trợ giúp của các nhà cung cấp như Labor Solutions, Nike đã phát triển, thí điểm và triển khai quy mô Khảo sát Mức độ Gắn kết Người lao động và Phúc lợi (EWB).
EWB được thiết kế để giúp các nhà cung cấp theo dõi tốt hơn và tạo điều kiện thuận lợi cho công tác gắn kết người lao động tại nhà máy. Với 21 câu hỏi, khảo sát bao gồm các chủ đề như an toàn, căng thẳng, phúc lợi và an sinh chung. Mục tiêu của khảo sát là giúp các nhà quản lý xác định các cơ hội để hỗ trợ nhân viên tốt hơn và khuyến khích giao tiếp hai chiều.
Gần đây, Nike đã công khai chia sẻ khảo sát EWB với nỗ lực khuyến khích sự hỗ trợ trong toàn ngành đối với các hoạt động gắn kết người lao động và an sinh. Bijie Li, Trưởng phòng Dịch vụ Tư vấn Khách hàng tại Labor Solutions nhận xét: “Sự hợp tác trong ngành là rất quan trọng giúp chúng ta tránh đi từ “mệt mỏi vì kiểm toán” đến “mệt mỏi vì khảo sát. Tôi rất phấn khởi khi khảo sát này được chia sẻ để cả ngành có thể làm việc cùng nhau sử dụng khảo sát một cách chiến lược và thành công nhằm tạo ra thay đổi tích cực. ”
Theo Li, thách thức lớn nhất mà ngành khảo sát phải đối mặt là các cuộc khảo sát được sử dụng như một cơ chế chấm điểm cho các nhà máy. Li giải thích: “Nếu các thương hiệu và nhóm ngành bắt đầu áp dụng đánh giá dựa trên giá trị cho kết quả khảo sát, chúng tôi có thể đối diện nguy cơ người lao động được huấn luyện, kết quả bị sai lệch và không thể tạo ra sự thay đổi. “Thay vì xem phản hồi từ người lao động là tốt hay xấu, chúng ta nên hiểu rằng bất kỳ loại phản hồi nào từ người lao động đều có giá trị. Những người lao động không gắn kết hiếm khi đưa ra phản hồi và khi họ bị buộc phải làm như vậy, họ thường không đưa ra ý kiến chân thật vì họ không tin rằng ý kiến của mình có thể tạo ra sự thay đổi ”.
Li được khích lệ khi Nike, ngoài việc phát hành các câu hỏi EWB, đang chia sẻ một sách trắng bao gồm các thực hành tốt nhất để sử dụng khảo sát. Trong số những nội dung khác, sách trắng nêu bật tầm quan trọng khi ban quản lý nhà máy tham gia và phản hồi công nhân nhanh chóng sau khi khảo sát hoàn thành. Sách trắng cũng lưu ý rằng một cuộc khảo sát không phải là giải pháp, mà là "điểm khởi đầu tạo chất xúc tác để ban quản lý nhà máy gắn kết người lao động hơn nữa." Nike giải thích rằng khảo sát cung cấp phương thức phản hồi tốt hơn cho ban quản lý, vì vậy “nó sẽ hiệu quả nhất khi được đưa vào một nền tảng công nghệ cho phép giao tiếp với ban quản lý”.
Trong ba năm qua, đội ngũ Labor Solutions đã hợp tác với Nike và các nhà cung cấp thực hiện một số lượng lớn các cuộc khảo sát EWB. Labor Solutions đã tiến hành EWB trên khắp Châu Mỹ Latinh, Châu Âu và Châu Á. Ngoài việc thực hiện khảo sát, Labor Solutions cũng đã tiến hành các thảo luận nhóm tập trung tiếp theo và giúp phác thảo các giải pháp cho các cơ sở tham gia. Một trong những giải pháp đó là WOVO, một nền tảng giao tiếp và gắn kết người lao động dựa trên thiết bị di động và web được phát triển bởi Labor Solutions. EWB hiện khả dụng cho tất cả các khách hàng của Labor Solutions qua WOVO.
Li cho biết, “Đội ngũ Labor Solutions đã học được nhiều điều qua việc triển khai nhất quán EWB trên toàn thế giới, bao gồm làm thế nào để phản hồi với các kết quả không mong muốn, làm thế nào để triển khai khảo sát thành công bằng cách sử dụng các nền tảng công nghệ như SMS và WOVO, cũng như củng cố mối quan hệ giữa một nhãn hàng và nhà cung cấp khi trình bày dữ liệu. Có lẽ phần giá trị nhất của quá trình này là cách các nhà máy sử dụng dữ liệu để tạo ra thay đổi tích cực.”