Durante años, Nike, Inc. ha sido líder en la mejora de las condiciones de los trabajadores en las fábricas, yendo más allá del cumplimiento de las normas al proporcionar recursos y apoyo a sus partners de fabricación. En los últimos años, con la ayuda de proveedores como Labor Solutions, Nike ha desarrollado, pilotado y desplegado a escala su Encuesta de Compromiso y Bienestar de los trabajadores. La Encuesta de Compromiso y Bienestar está diseñada para ayudar a los proveedores a hacer un mejor seguimiento y facilitar el involucramiento de los trabajadores en las fábricas. Con 21 preguntas, la encuesta abarca temas como la seguridad, el estrés, la seguridad financiera y el bienestar general. El objetivo de la encuesta es ayudar a los directivos a identificar oportunidades para apoyar mejor a los empleados y fomentar una comunicación bidireccional. Recientemente, Nike compartió públicamente la encuesta en un esfuerzo por fomentar el apoyo de toda la industria a las actividades de compromiso y bienestar de los trabajadores. “La colaboración del sector es fundamental para evitar la sustitución de la ‘fatiga de las auditorías’ por la ‘fatiga de las encuestas’”, comenta Bijie Li, Jefe de Servicios de Asesoramiento al Cliente de Labor Solutions. "Me anima el hecho de compartir esta encuesta para que el sector pueda trabajar conjuntamente para utilizar las encuestas de forma estratégica y con éxito para crear un cambio.” Según Li, el mayor reto al que se enfrenta el sector de las encuestas es que éstas se utilicen como mecanismo de puntuación para las fábricas. “Si las marcas y los grupos de la industria empiezan a aplicar juicios de valor a los resultados de las encuestas, corremos el riesgo de que los trabajadores sean entrenados, los resultados sean sesgados y no se produzca el cambio”, explica Li. “En lugar de considerar las opiniones de los trabajadores como buenas o malas, deberíamos reconocer que obtener cualquier tipo de opinión de los trabajadores es valioso. Los trabajadores desvinculados rara vez dan su opinión y, cuando se ven obligados a hacerlo, suelen mentir porque no creen que su voz pueda generar un cambio.” Li se siente alentada por el hecho de que Nike, además de publicar las preguntas de la encuesta, comparte un libro blanco que incluye las mejores prácticas para el uso de la encuesta. Entre otras cosas, el libro blanco destaca la importancia del compromiso de la dirección de la fábrica y del seguimiento de los trabajadores en el momento oportuno, una vez finalizada la encuesta. También señala que una encuesta no es la solución, sino un “punto de partida para catalizar a la dirección de la fábrica a fin de involucrar aún más a los empleados”. Nike explica que la encuesta se creó como una forma de proporcionar una mejor retroalimentación a la dirección, por lo que “es más eficaz cuando se integra en una plataforma tecnológica que permite la comunicación con la dirección” En los últimos tres años, el equipo de Labor Solutions se ha asociado con Nike y sus proveedores para implementar un número importante de encuestas. Labor Solutions ha llevado a cabo la Encuesta de Compromiso y Bienestar en América Latina, Europa y Asia. Además de realizar la encuesta, Labor Solutions también ha conducido el seguimiento de grupos de discusiones y ha ayudado a elaborar soluciones para las fábricas participantes. Una de estas soluciones es WOVO, una plataforma de comunicación y participación de los trabajadores basada en la web y en el móvil desarrollada por Labor Solutions. La Encuesta de Compromiso y Bienestar ya está disponible para todos los clientes de Labor Solutions a través de WOVO. “El equipo de Labor Solutions ha aprendido mucho a través del despliegue constante de la encuesta en todo el mundo, incluyendo cómo responder a los resultados inesperados, cómo desplegar con éxito la encuesta utilizando plataformas tecnológicas como SMS y WOVO, y cómo manejar la relación entre una marca y su proveedor al presentar los datos”, explica Li. “Quizás la parte más gratificante del proceso es ver cómo las fábricas utilizan los datos para crear un cambio efectivo”. Si desea más información sobre la Encuesta de Compromiso y Bienestar, póngase en contacto con info@laborsolutions.tech.

Photo by Euroactiv En febrero de 2022, el gobierno español publicó su Plan Legislativo para 2022, en el que se incluye una ley nacional que obliga a las empresas transnacionales españolas a ejercer la diligencia debida en materia de derechos humanos y medio ambiente en su cadena de suministro (Plan Normativo 2022 p.114). Apoyada por la Plataforma por Empresas Responsables – un grupo de organizaciones de la sociedad civil española – la ley se basa en el proyecto de ley de Diligencia debida de las empresas en materia de sostenibilidad de la UE y propone: Diligencia debida a lo largo de toda la cadena de valor, incluyendo la adopción y el desarrollo de planes de diligencia debida que prevengan, eliminen, mitiguen y/o remedien las violaciones de los derechos humanos y medioambientales Incluir a los sindicatos y a las entidades sin ánimo de lucro en la adopción de medidas colectivas en nombre de las víctimas y en el desarrollo, aplicación y supervisión de los procesos de diligencia debida Un sistema de sanciones contra las empresas que no cumplan con sus obligaciones Garantizar el acceso a la justicia de todas las personas o comunidades que hayan sido víctimas de violaciones de los derechos humanos y medioambientales derivadas de las actividades realizadas por las empresas en sus cadenas de suministro Esta nueva legislación se produce tras la creciente presión de la sociedad civil en España para promover los derechos humanos en las empresas, incluyendo la aprobación en diciembre de 2021 de un Plan Nacional de Acción contra el Trabajo Forzoso y la ratificación de dos normas clave de la Organización Internacional del Trabajo (OIT): el Convenio sobre la Violencia y el Acoso (C190) y el Convenio sobre el Trabajo a Domicilio (C177). Tras las leyes nacionales que apoyan la diligencia debida en materia de derechos humanos en 2021 en los Países Bajos, Noruega, Alemania, EE.UU. y Canadá y en 2022 en Japón, los gobiernos nacionales están cambiando cada vez más el marco de los derechos humanos del voluntariado al activo empresarial. Aunque se están adoptando mecanismos progresivos para garantizar el respeto de los derechos, los mecanismos parciales han sido inadecuados para reducir las violaciones de los derechos humanos a escala. La normativa establece ahora un marco de obligaciones, infracciones y sanciones para las empresas si violan los derechos humanos en terceros países, garantizando que todas las víctimas tengan un acceso adecuado a la justicia. Las empresas pueden remediar de forma proactiva los riesgos de derechos humanos desarrollando un ecosistema holístico para promover la diligencia debida obligatoria en la cadena de suministro. Para obtener más información sobre cómo Labor Solutions puede apoyar a su empresa en la evaluación de riesgos de derechos humanos, póngase en contacto aquí o en info@laborsolutions.tech

Read in English, Việt Nam, 中文 Eastman Exports, un fabricante de ropa en la India, ha incorporado los servicios de Labor Solutions en 10 de sus instalaciones para proporcionar a los trabajadores formación, conexión y participación mediante el empleo de tecnología. Recientemente, Eastman ha decidido volver a centrar sus esfuerzos en garantizar la seguridad y el involucramiento de los trabajadores y ha determinado que WOVO era la clave para esta estrategia. El acuerdo reúne a la dirección y a los trabajadores a través de la herramienta insignia de Labor Solutions, WOVO. WOVO permite a los trabajadores acceder a formación digital de partners, comunicarse con su empleador de forma anónima, enviar informes de seguridad, ver su nómina y dar su opinión a través de encuestas a los trabajadores. WOVO proporciona una línea de reclamación segura y anónima para los trabajadores, un requisito clave para las empresas en virtud de varias nuevas leyes de diligencia debida en manteria de Derechos Humanos a nivel mundia. El Panel de Control WOVO permite al equipo de Eastman Exports acceder a datos seguros y anónimos para hacer seguimiento de tendencias y comprender retos de forma rápida y directa por parte de los trabajadores. La herramienta también permite al grupo de la fábrica elaborar y desplegar encuestas a todos sus trabajadores, emitir mensajes, distribuir nóminas, compartir archivos y enviar invitaciones al calendario, entre otras funciones. Eastman Exports suministra a clientes de todo el mundo, entre los que se encuentran las principales marcas de ropa, boutiques y grandes distribuidores. Como un fabricante de rápida demanda y respuesta, el grupo debe mejorar continuamente su estrategia de compromiso con los trabajadores. El uso de WOVO les permitirá formar, conectar y involucrar con sus trabajadores en tiempo real. Labor Solutions, una empresa social, emplea tecnología para conectar, involucrar y formar trabajadores para construir cadenas de suministro resilientes. Más de un millón y medio de trabajadores de 25 países tienen accesso a WOVO, la plataforma de involucramiento de trabajadores de Labor Solutions.

Read in English, Việt Nam, 中文 En 2021, las herramientas de Labor Solutions fueron fundamentales para la recuperación de la pandemia de COVID-19. Apoyamos a organizaciones líderes como Better Work para promover los derechos y el bienestar de los trabajadores. Creamos asociaciones con organizaciones internacionales como la Organización Internacional para las Migraciones (OIM), Winrock International y USAID CTIP para apoyar el cambio sostenible y valioso que necesita nuestro sector. En la actualidad, Labor Solutions presta servicio a más de 1.500.000 trabajadores en 25 países y 24 idiomas. Mirando hacia 2022, Labor Solutions se centrará en la creación de lugares de trabajo y cadenas de suministro resistentes, a la vez que educa, conecta e involucra a los trabajadores, compradores, proveedores y marcas en todo el proceso. Apoyaremos a su equipo para que deje de preguntarse "¿existen riesgos?" y se centre en aprovechar la tecnología y la experiencia para identificar, prevenir y remediar esos riesgos de forma proactiva. Apoyar a las empresas a crear soluciones para los problemas que importan En 2022, Labor Solutions ayudará a las empresas a crear una política viable en torno a los temas que importan. Labor Solutions proporcionará datos específicos y consultoría sobre temas concretos necesarios para crear o mejorar sus programas con el objetivo de crear impactos sostenibles en su cadena de suministro. Nuestro equipo puede ayudarle a personalizar Encuestas a los trabajadores, ofrecer formación electrónica a medida para la dirección de las fábricas, los trabajadores u otras partes interesadas en sus cadenas de suministro, y/o desarrollar la capacidad interna en torno a nuestras cuatro áreas clave: Derechos Humanos y Diligencia debida de las empresas Seguridad contra Incendios Trabajo Forzoso y Contratación Responsable (enfoque en los trabajadores migrantes) Equalidad y Violencia de género y Acoso Ampliación de nuestros servicios de Consultoría Especializada en líneas de productos clave La contratación de nuevos Directores Senior de eLearning y Worker Engagement en 2021, ha ampliado la senioridad y la diversidad del apoyo de consultoría que Labor Solutions ofrece a marcas, compradores, proveedores y trabajadores. Nuestro creciente equipo interno, que incluye asesores de clientes especializados en español, italiano y portugués, impulsa nuestros datos para catalizar el cambio a largo plazo más allá de 2022. Nuestra experiencia en consultoría significa que Labor Solutions proporciona tanto soluciones tecnológicas de alta gama que son fáciles de usar como ayuda a las empresas a ir un paso más allá: entender cómo pueden potenciar la tecnología para catalizar el cambio a largo plazo. Diversificación de las colaboraciones en materia de género y trabajo forzoso Labor Solutions se complace en compartir que anunciaremos dos nuevas asociaciones a principios de 2022, con un enfoque específico en la equidad de género y el trabajo forzoso: ¿Por qué el Género? Cerca de 190 millones de mujeres trabajan en la cadena de suministro mundial, constituyendo el 41% de la mano de obra, pero con un porcentaje cada vez menor en la Dirección. Pocas normas y evaluaciones del sector tienen en cuenta el impacto de las condiciones laborales, las normas culturales y el estrés en las mujeres en el lugar de trabajo. Las mujeres siguen siendo una minoría en la dirección de las instalaciones, los proveedores y los sindicatos. Valiosos puntos de vista siguen sin ser escuchados y, en muchos casos, ni siquiera se sientan a la mesa. Se necesitan cambios significativos y ampliables para proteger y promover a las mujeres en toda la cadena de suministro. Como organización fundada, perteneciente y dirigida por mujeres, Labor Solutions se complace en mejorar nuestra capacidad para servir y apoyar a las mujeres en las cadenas de suministro globales. ¿Por qué el Trabajo Forzozo? En los últimos dos años, COVID-19 ha puesto de relieve los riesgos adicionales que corren los 169 millones de personas que emigran a nivel internacional en busca de trabajo. Se calcula que 24,9 millones de personas son víctimas del trabajo forzoso; trabajan en contra de su voluntad y bajo la amenaza de ser castigados y comienzan con una enorme deuda desde su proceso de contratación. Avanzando hacia 2022, Labor Solutions espera liderar el desarrollo de vías claras para mejorar el empleo de los trabajadores migrantes que eduquen, comprometan y conecten a marcas y proveedores. Solo a través de la participación de los trabajadores en el ciclo de compromiso holístico de los trabajadores podemos combatir eficazmente el trabajo forzoso; y Labor Solutions está preparada para ayudar a su empresa a conseguirlo.

Read in English, Việt Nam, 中文 La herramienta WOVO de Labor Solutions, lanzada en 2020 y que da servicio a 1,5 millones de trabajadores, se relanza en 2022 para integrar una interfaz de usuario (UI) y una experiencia de usuario (UX) más inclusiva y centrada en el trabajador. Después de dos años de recopilación de comentarios sobre cómo crear un diseño UI x UX más intuitivo, nuestro equipo tecnológico se complace en compartir la plataforma definitiva de voz de los trabajadores para educar, conectar e involucrar a las marcas, los compradores, los proveedores y los trabajadores en toda la cadena de valor. Los puntos claves son: La UI x UX estándar es fácil para los usuarios que saben leer. ¿Y si algunos no pueden? La interfaz de usuario que se basa en exceso en los textos aleja aún más a las poblaciones analfabetas vulnerables del uso de la tecnología para acceder a información valiosa y participar en actividades digitales que damos por sentadas. Pero la interfaz de usuario que se centra principalmente en apoyar a los usuarios analfabetos puede resultar poco atractiva o poco intuitiva para los que tienen algún nivel de alfabetización. La interfaz de usuario que apoya a los usuarios analfabetos sin comprometer la experiencia de los usuarios alfabetizados es el acto de equilibrio que ha guiado nuestro diseño para el nuevo flujo de registro e inicio de sesión de WOVO. Comunicar la información de forma visualmente atractiva Por razones de seguridad, los trabajadores pasan por un sencillo registro para utilizar la aplicación WOVO. Este proceso nunca ha sido tan fácil: hemos optado por incluir una representación visual en nuestro proceso de registro de la aplicación con iconos reconocibles para el trabajador medio y colocados para mejorar la comprensión tanto de los usuarios alfabetizados como de los analfabetos. La personalización a través de avatares y preguntas de seguridad hace que los usuarios de la aplicación WOVO participen con la máxima seguridad y anonimato. Hemos introducido una selección de avatares e ilustraciones para las preguntas de seguridad que los trabajadores pueden elegir para facilitar el proceso de registro e inicio de sesión sonalization through avatars and security questions. Equilibrio en la flexibilidad y las restricciones ¿Cómo responden los usuarios analfabetos a las preguntas si no saben cómo escribir una respuesta? Una cosa que aprendimos en nuestra investigación y alcance es que no debemos subestimar la comprensión tecnológica de los usuarios analfabetos. Muchos usuarios analfabetos siguen siendo usuarios activos de teléfonos inteligentes, eligen ver y compartir vídeos en Facebook o YouTube3, y ya están muy familiarizados con los números. Teniendo en cuenta esto, la mayoría de nuestras preguntas de seguridad pueden responderse con números, por ejemplo, ¿Cuándo es el cumpleaños de tu madre? y ¿Cuándo conociste a tu cónyuge? Otra decisión que tomamos fue pasar de utilizar una contraseña alfanumérica y que distinga entre mayúsculas y minúsculas a un simple código PIN de 6 dígitos. Aunque las contraseñas complejas pueden configurarse para ser más seguras, esto tiene el coste de que el usuario olvide fácilmente una disposición tan compleja de números, letras y símbolos. En la mayoría de los casos, también encontramos que muchos usuarios optan por crear palabras fáciles de recordar, lo que también hace que sean más fáciles de adivinar por otros usuarios. El uso de un código PIN numérico incluye a los usuarios analfabetos al restringirles el uso de caracteres con los que ya están familiarizados y reduce el riesgo de que un usuario olvide información vital para el inicio de sesión. Ayudas visuales para la navegación y la orientación Los usuarios analfabetos no pueden recurrir a los títulos de las páginas o a los nombres de los botones para saber dónde están y qué deben hacer en la pantalla. Sin una guía visual, el sentido de la orientación y la navegación de los trabajadores analfabetos depende totalmente de la memoria. Optamos por incluir una visualización de los pasos necesarios a lo largo del recorrido del usuario de la aplicación WOVO, como el registro, la presentación de una queja, la realización de una encuesta o la finalización de una lección de aprendizaje electrónico. Esto no solo ayuda a comprender en qué punto del proceso se encuentran, sino que también crea la expectativa de completarlo. Eliminación de información y pasos no necesarios Por último, el paso más importante fue asegurarnos de que los usuarios no se vieran sobrecargados con demasiada información en nuestras herramientas. Eliminamos los subtítulos innecesarios, mantuvimos las instrucciones concisas y creamos un estilo que sólo pide lo mínimo a nuestro usuario por pantalla. Todas estas consideraciones crean el estándar definitivo de la industria para el diseño inclusivo de UI y UX. Los usuarios analfabetos nunca deben sentirse discriminados por la accesibilidad de la tecnología. Incorporar a a nuestra comunidad WOVO mediante un diseño equilibrado pone en marcha la estrategia de sostenibilidad de su equipo y apoya su éxito a largo plazo. Labor Solutions se compromete a compartir públicamente nuestro proceso de diseño de UX y UI para impulsar el pensamiento de la industria hacia estrategias de participación de los trabajadores más inclusivas y holísticas. Si le interesa unirse a nuestro proceso de mejora continua o iniciar una conversación sobre un diseño abierto, atractivo e inclusivo para los trabajadores, póngase en contacto con nosotros en info@laborsolutions.tech.

Read in English México está haciendo que la salud mental sea obligatoria en todos los lugares de trabajo. Con la fase 1 liberada en octubre de 2019 y entrando en plena vigencia en octubre de 2020, la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018 establece que las empresas identifiquen, analicen y prevengan los factores de riesgo psicosocial en el trabajo, así como promover un entorno organizacional favorable. Labor Solutions puede apoyarle en la implementación de la encuesta NOM-035 y en el cumplimiento de los requisitos que necesita para que su empresa cumpla con la norma. Contexto: La atención a las malas condiciones psicosociales en el trabajo aumenta la participación y la productividad y reduce la rotación de personal. La Organización Internacional del Trabajo (OIT) de las Naciones Unidas estima que entre el 50 y el 60% de los días de trabajo perdidos pueden atribuirse al estrés laboral. Este problema es especialmente grave en México, donde, según el Instituto Mexicano del Seguro Social, el 75% de los mexicanos sufre estrés laboral; más que los ciudadanos de China o Estados Unidos. Ahora es el momento para que las empresas que operan en México reduzcan los riesgos psicosociales en sus lugares de trabajo y cumplan con la NOM-035. La Normativa: Esto es lo que debe saber sobre la NOM-035 Los requisitos y obligaciones de la NOM-035 para las empresas se pueden agrupar en las siguientes categorías: Crear y establecer políticas de prevención de los factores de riesgo psicosocial. Adoptar medidas para prevenir y controlar los factores de riesgo psicosocial. Identificar y llamar la atención de los trabajadores que han estado expuestos a eventos traumáticos graves como accidentes, agresiones, casos de violencia, secuestros o situaciones en las que su vida o su salud están comprometidas. Identificar los factores de riesgo psicosocial mediante una encuesta a los trabajadores. Identificar los factores de riesgo psicosocial y evaluar el lugar de trabajo mediante una encuesta a los trabajadores. Adoptar acciones y medidas de control sobre los factores de riesgo psicosocial identificados en el lugar de trabajo. Practicar reconocimientos y evaluaciones médicas a los trabajadores que han estado expuestos a factores de riesgo. Publicar el resumen de los resultados de las encuestas y la información sobre las medidas de prevención, las medidas aplicadas y las herramientas para denunciar las malas prácticas. Mantener el registro y gestión de evidencias en relación con cada obligación indicada. Cómo podemos ayudar: 1. Como líder de la industria y con ocho años de experiencia en el diseño e implementación de encuestas que involucran, educan y conectan a los trabajadores, Labor Solutions puede implementar la encuesta obligatoria de la NOM-035, incluyendo sus requisitos específicos de puntuación y ponderación. El propósito de la encuesta de la NOM-035 es identificar los factores de riesgo psicosocial en el trabajo y evaluar las condiciones para un lugar de trabajo favorable y es obligatoria para todos los lugares de trabajo en México. No importa el tamaño de su equipo, podemos ayudarle. Una de nuestras recientes encuestas llegó a más de 350.000 trabajadores. Con nuestra experiencia en la obtención de resultados reales y el seguimiento de las encuestas, podemos convertir su obligación de cumplimiento de la NOM-35 en una oportunidad para promover condiciones de trabajo dignas en toda su cadena de suministro 2. Nuestra aplicación móvil personalizable y el Panel de Control digital WOVO permiten a las empresas desplegar la encuesta NOM-035 de manera más eficiente que una auditoría en papel. Es recomendable utilizar una herramienta digital para desplegar la encuesta NOM-035. Nuestro Panel de Control WOVO permite a las empresas supervisar los resultados de la encuesta NOM-035 en directo con análisis incorporados, para que los empleadores puedan identificar, evaluar y remediar los riesgos psicosociales a medida que surgen. WOVO también puede racionalizar sus datos mediante la integración de los requisitos de la NOM-035 en las encuestas estándar de su empresa o en otras variaciones de encuestas estándar del sector, como por ejemplo la encuesta de Nike del Compromiso y Bienestar de los trabajadores (EWB). Para llegar a más trabajadores e identificar los problemas a medida que surgen, nuestra herramienta anónima de comunicación bidireccional con los trabajadores, Connect, puede integrarse en la implantación de la NOM-035 de una empresa. Esto permite a los trabajadores plantear de forma segura y confidencial los problemas a la dirección a medida que van surgiendo, lo que permite dar respuestas más rápidas y sencillas a los riesgos psicosociales. 3. Labor Solutions ofrece soluciones a medida para que empresas y marcas establezcan políticas procesables que eviten la presencia de riesgos psicosociales en sus cadenas de suministro. El seguimiento de los casos de riesgo psicosocial por parte del centro de trabajo es una obligación según la NOM-035. Aunque es útil, la elaboración de políticas y procedimientos en torno a cuestiones sociales intangibles - especialmente en temas delicados y ambiguos como los riesgos psicosociales- a menudo se convierte en un ejercicio de marcar casillas. Las instalaciones pueden rellenar una hoja o firmar un documento sin saber o estar incentivadas para actuar sobre los resultados. No todas las instalaciones o empresas están al mismo nivel de conocimiento o comprensión de cómo prevenir los riesgos psicosociales. Con nuestra experiencia, Labor Solutions puede entender donde está y conseguir el seguimiento que necesita. Cumplir con la NOM-35 previene los riesgos regulatorios a corto plazo. Pero trabajar con Labor Solutions en el cumplimiento de la NOM-35 es un paso hacia una solución más holística para su negocio: ayudar a que su fuerza de trabajo prospere. Las encuestas son cruciales para prevenir los riesgos psicológicos laborales y promover un lugar de trabajo favorable, pero son sólo el primer paso de un programa eficaz y holístico de compromiso de los empleados. La aceptación por parte de la fábrica de los resultados de las encuestas, el seguimiento, la mejora continua de la experiencia diaria de los trabajadores y las herramientas educativas, como la plataforma de eLearning de Labor Solutions, son esenciales para el éxito de los trabajadores y los empresarios. Póngase en contacto con Labor Solutions para saber cómo puede utilizar los requisitos de la NOM-035 como punto de partida para construir la estrategia de compromiso de los trabajadores de su equipo.

Read in English, Việt Nam, 中文 La realización de una encuesta es sólo el punto de partida. Los resultados y las conclusiones deben utilizarse para orientar el plan de mejora y asegurarse de que se escuchan y tienen en cuenta las opiniones de los trabajadores. Labor Solutions hace algo más que desplegar encuestas. Nuestros Asesores de Clientes también ayudan a comprender resultados y a dotar a equipos de las herramientas necesarias para crear y aplicar un plan de acción. Todos los programas de encuestas a trabajadores de Labor Solutions. Lea cómo una fábrica que realizó una Encuesta de Compromiso y Bienestar (EWB), descubrió preocupaciones sobre la seguridad de las trabajadoras y luego trabajó con Labor Solutions para apoyar y protegerles así como reducir el acoso sexual en su sitio. Cuando la fábrica volvió a realizar la EWB 6 meses después de la primera, descubrió que los problemas de seguridad habían disminuido en un 45%. Este estudio de caso examina cómo una fábrica de China, con el apoyo de un Asesor de Clientes de Labor Solutions, actuó sobre los resultados de la encuesta y respondió a las opiniones de los trabajadores en relación con el acoso sexual. Información general: La Encuesta de Nike del Compromiso y Bienestar de los Trabajadores (EWB) es cada vez más utilizada por marcas y proveedores para comprender mejor la experiencia de los trabajadores e identificar los problemas en los que hay que centrar la atención y los recursos. La encuesta permite a las marcas y a las fábricas identificar fácilmente los puntos fuertes y las oportunidades de mejora, proporcionando puntuaciones para cada pregunta e indicadores. Los indicadores incluyen temas como el desarrollo de habilidades, la contratación, el acoso, la conexión social, la comunicación y el estrés, entre otros. Las encuestas a los trabajadores han demostrado ser herramientas exitosas para entender mejor las necesidades de los trabajadores, pero a menudo Labor Solutions encuentra que la interpretación de los datos y el seguimiento son más difíciles para los equipos de gestión. Entender las necesidades de los trabajadores es importante, pero la clave para mejorar el compromiso es actuar sobre la base de los comentarios y hacer mejoras. Para ayudar a los equipos de dirección a utilizar las encuestas para impulsar el cambio, además de preparar e implementar la encuesta, Labor Solutions ofrece servicios de asesoramiento para ayudar a las fábricas a entender los resultados, identificar los próximos pasos y crear e implementar los Planes de Acción Correctiva (PAC). Este estudio de caso examina cómo una fábrica de China, con el apoyo de un Asesor de Clientes de Labor Solutions, actuó a partir de los resultados de la encuesta y respondió a los comentarios de los trabajadores sobre el acoso sexual. La fábrica llevó a cabo una encuesta EWB y descubrió que el 60% de los participantes en la encuesta estaban preocupados por el acoso sexual en el lugar de trabajo, y entre ellos el 80% no había hablado de sus preocupaciones con nadie. La dirección, que nunca había oído este tipo de quejas, quedó sorprendida por los resultados y deseosa de saber más. Pero les costaba saber cómo empezar, así que decidieron contratar al equipo de Asesoramiento a Clientes de Labor Solutions. Solución: La formación también proporciona una estructura para que los equipos de gestión comprendan mejor las causas de los resultados. Requiere que la dirección tenga en cuenta múltiples aspectos del problema, como las políticas y procedimientos existentes (o inexistentes), la capacidad de actuación de las políticas y procedimientos (si se ha asignado a alguien para gestionar el proceso) y la existencia y disponibilidad de formación para la dirección y los trabajadores sobre el tema en cuestión. Esto lleva a un proceso de revisión interna. Los Asesores de Clientes de Labor Solutions ayudaron a la dirección a destilar rápidamente la información clave de una serie de puntos de datos y a identificar las áreas que requerían una inmersión más profunda. El acoso sexual se identificó como un área de mejora. A veces, cuando las causas de fondo no están claras, los asesores de Labor Solutions estimulan a las fábricas a realizar también Debates de Grupo de Discusión (FGD) para obtener información más detallada de los trabajadores. Siguiendo las orientaciones de Labor Solutions, esta fábrica llevó a cabo un proceso de revisión interna e invitó a Labor Solutions a organizar la actividad de Debates de Grupo de Discusión (FGD) para recabar más información de los trabajadores. La fábrica no carecía de políticas en materia de acoso sexual ni de un responsable. Sin embargo, el proceso no funcionaba, las trabajadoras se sentían inseguras, pero decidían no denunciarlo a través de los procesos normales. El FGD descubrió que las trabajadoras eran acosadas verbalmente por un grupo fuera de la fábrica en su camino de vuelta al dormitorio junto al recinto de la fábrica. A pesar de sentirse inseguras, las trabajadoras dudaban en hablar con la dirección porque carecían de una herramienta de retroalimentación anónima (hasta la encuesta) y consideraban que el tema era embarazoso y delicado. Estaba claro que la fábrica tenía que ayudar a proteger a las mujeres abordando su seguridad durante los desplazamientos y proporcionar herramientas para que las trabajadoras y trabajadores informaran de los problemas de forma anónima e inmediata, en lugar de esperar a una encuesta anual. Utilizando la plantilla del plan de acción proporcionada por Labor Solutions, la fábrica estableció un plan a corto y a largo plazo para abordar el problema, que incluía elementos de acción, personal responsable y cómo planean supervisar el progreso. El plan a corto plazo incluye proporcionar transporte a las trabajadores de vuelta a la residencia, evitar organizar turnos de noche para las trabajadoras y trabajar con las autoridades locales para proporcionar vigilancia adicional en la zona. El plan a largo plazo consiste en impartir formación sobre sensibilización en materia de acoso sexual a los trabajadores y crear un canal de quejas anónimo. La fábrica puso rápidamente en marcha el plan y utilizó la plantilla para hacer un seguimiento de los resultados de la vigilancia para responsabilizar al personal. Resultados: La fábrica realizó otra encuesta de Compromiso y Bienestar (EWB) seis meses después de la aplicación del plan. El porcentaje de trabajadores que denuncian acoso sexual y problemas de seguridad se ha reducido del 45% al 15%, y la mayoría de los trabajadores afirman que ahora informan de cualquier problema inmediatamente a través de la línea de quejas anónima. Aunque, evidentemente, la dirección quiere que todos los trabajadores se sientan siempre seguros, está orgullosa de estos resultados y sigue esforzándose para que los abusos no sean un problema para sus trabajadoras y trabajadores dentro o fuera de sus instalaciones.

Read in English, Việt Nam, 中文 Variosinformes, incluido uno de la ILO, han abogado por un accesoequitativo a las vacunas para los trabajadoresa lo largo de lacadena de suministro con el fin de crear una cadena de suministromásresistente, y tanto las marcascomo los proveedoreshanpresionadoactivamente a los gobiernos para que se produzcanestoscambios. En Vietnam, no se permite a los trabajadores volver al trabajo hasta que estén vacunados, una petición difícil para muchos y que ha llevado a la mayoría de las fábricas a funcionar a capacidad limitada. Mientras los países proveedores esperan las vacunas, las marcas y las fábricas buscan formas de apoyar mejor a los trabajadores y asegurar sus cadenas de suministro. En toda la cadena de suministro, muchas marcas recurren a WOVO para conectarse instantáneamente con sus trabajadores para conocer mejor sus necesidades. Estos son algunos ejemplos de cómo los clientes están utilizando WOVO y Encuestas para apoyar a sus trabajadores durante el COVID: Una marca envió una encuesta a más de 150.000 trabajadores en Vietnam para contabilizar tanto el número de trabajadores vacunados como el número de trabajadores que necesitan apoyo para vacunarse. La marca recogió más de 10.000 respuestas en menos de 24 horas y 30.000 en 48 horas. La marca ha utilizado estos datos para comprar vacunas para los trabajadores con la esperanza de reabrir las instalaciones más rápidamente. Varias fábricas de Vietnam han recurrido a WOVO y a las encuestas a los trabajadores para preparar su reapertura, promoviendo las vacunas, haciendo una lista de los lugares en los que se encuentran las vacunas y reuniendo documentación sobre el estado de vacunación de los trabajadores, para poder abrir más rápidamente. Los proveedores también pueden predecir mejor cuántos trabajadores podrán volver cada día, ya que se certifica que están totalmente vacunados. Varias fábricas han utilizado WOVO para comunicarse con los trabajadores mientras están fuera de la fábrica o cuando cambian las normas gubernamentales. Muchos clientes han implementado el Aprendizaje Electrónico en WOVO para proporcionar a los trabajadores acceso a cursos de seguridad y bienestar sobre temas como la confianza, el duelo y la crianza de los hijos durante la crisis. Varias fábricas han utilizado WOVO para gestionar el despliegue de pruebas, y los trabajadores se inscribieron en determinadas franjas horarias a través de la aplicación para evitar las aglomeraciones. Durante el COVID, las herramientas de voz de trabajadores han sido clave para la recuperación y la seguridad de los trabajadores, permitiendo a las fábricas "evaluar el sentimiento de los trabajadores para que podamos responder oportunamente a sus necesidades. También nos ha permitido llegar rápidamente y apoyar a los trabajadores durante este tiempo fluido y desafiante", dijo un director de Recursos Humanos de una fábrica de calzado en Vietnam, que ha estado trabajando para que los trabajadores sean vacunados para que puedan volver al trabajo. Con los datos que han recogido de WOVO y las encuestas, esa fábrica puede ahora predecir con exactitud cuándo volverán a trabajar los trabajadores (basándose en el momento en que reciban su segunda dosis) y comprender mejor qué trabajadores necesitan más apoyo. Enfrentarse a una situación muy fluida, con poca o ninguna predictibilidad, tener un sistema fiable y digital para estar en contacto con los trabajadores ha sido clave para la recuperación y para garantizar la seguridad de los trabajadores. Buscando un mejor apoyo a los trabajadores y proveedores que luchan por combatir el COVID, póngase en contacto con nuestro equipo de Asesoramiento al Cliente.

Read in English, Việt Nam, 中文 Información general: Para mantener a los trabajadores informados y conectados durante el COVID, una fábrica de calzado de China decidió lanzar WOVO. La fábrica dependía principalmente de las reuniones en persona y de WeChat para las comunicaciones en el trabajo. Aunque estos canales eran fácilmente accesibles para los trabajadores, no ofrecían una fácil integración de herramientas adicionales para apoyar a los trabajadores o los datos necesarios para que la dirección tomara decisiones más informadas, especialmente porque los trabajadores estaban más estresados durante esta época difícil y las regulaciones de COVID estaban cambiando rápidamente. La dirección de la fábrica estaba deseosa de disponer de una herramienta más eficaz para conectar con los trabajadores en todo momento. Les interesaba especialmente mantener a los trabajadores comprometidos e informados durante estos tiempos difíciles, pero también les interesaba escuchar a los trabajadores para entender sus necesidades. Este estudio de caso examina cómo una fábrica puso en práctica y promovió con éxito WOVO durante el COVID. Desafíos: Aunque la dirección de la fábrica veía los beneficios de la WOVO, le preocupaba que los trabajadores: cuestionarían la seguridad y el anonimato de WOVO; podrían no entender las nuevas funciones y herramientas; y serían reluctantes a adaptarse a una nueva plataforma. A la dirección también le preocupaba que estos cambios hicieran que el pequeño equipo de Recursos Humanos se sintiera abrumado. Al implantar lWOVO por primera vez, muchas fábricas tienen preocupaciones similares. Por ello, el equipo de Asesores de Clientes de Labor Solutions creó un plan de implantación fácil y documentos de apoyo. El Asesor de Clientes de la fábrica “A” pudo proporcionar estas herramientas y apoyar a la dirección de la fábrica en una implantación y promoción sin problemas. Este caso describe cómo la fábrica “A” utilizó estas herramientas para garantizar un lanzamiento exitoso. Objetivo: La dirección de la fábrica esperaba que el 30% de los trabajadores estuvieran registrados en lWOVO en el primer mes, y el 50% en los tres primeros meses. Soluciones: Promoción fácil Labor Solutions estimula y apoya a las fábricas para que centren la promoción de WOVO en responder a todas preguntas: Quién, Qué, Por qué y Cómo. ¿Qué es WOVO? ¿Por qué utilizamos WOVO? ¿Quién responde a los mensajes enviados a WOVO? ¿Cómo descargar, registrar y utilizar WOVO? Presentar WOVO a los trabajadores. El paquete de lanzamiento de WOVO incluye un vídeo introductorio dirigido a los trabajadores, protagonizado por el embajador de WOVO, Laso Robo, y sus amigos animados, que utilizan el idioma local para presentar las principales funcionalidades de WOVO, sus ventajas y sus diferencias con otras plataformas sociales. Laso Robo y sus amigos también repasan los sencillos pasos para registrarse en la aplicación, para que los trabajadores no se sientan abrumados por la nueva plataforma. La dirección de la fábrica “A” compartió el vídeo en zonas de mucho tráfico y lo publicó en los chats de grupo de la fábrica. Cómo descargar y registrarse en WOVO. El paquete de implementación de WOVO incluye carteles promocionales y tarjetas con códigos QR para que los trabajadores escaneen y descarguen automáticamente la aplicación. Esta fábrica puso a prueba el nuevo proceso de registro simplificado de WOVO, que permite a los trabajadores seleccionar sus propios avatares y crear sus propias credenciales en el momento del registro, lo que proporciona un sentido de propiedad y seguridad. Apoyar a los trabajadores con preguntas. Aunque la mayoría de los trabajadores pudieron completar el registro sin problemas, la dirección comprendió que podría ser necesario ayudar a algunos trabajadores. Se formó un Comité Directivo de WOVO, compuesto por tres miembros de Recurso Humanos y diez representantes de los trabajadores. Durante dos semanas, los miembros del comité dedicaron entre 10 y 20 minutos diarios a asistir a reuniones matutinas en distintos departamentos y plantas de producción para responder a las preguntas de los trabajadores sobre WOVO y ofrecerles orientación adicional. Desde el portal de gestión de WOVO, el Panel de Control WOVO los miembros del comité pudieron obtener datos en directo sobre las tasas de inscripción de cada departamento, lo que también les ayudó a decidir qué departamentos necesitarían apoyo adicional. Incentivar a los trabajadores para que descarguen. La dirección también utilizó la función de encuesta de WOVO para realizar un sorteo entre los trabajadores que se registraron. El sorteo estuvo abierto durante dos semanas, durante las cuales la tasa de registro se disparó. Pedir opiniones a los trabajadores: Una vez que la tasa de inscripción superó el 30%, el comité envió una encuesta de prueba a todos los inscritos en WOVO para que dieran su opinión sobre el proceso de lanzamiento y las dificultades a los que se habían enfrentado o de los que habían oído hablar, incluidos los que no habían podido inscribirse. Se ofrecieron soluciones más específicas, como compartir una lista de preguntas y respuestas sobre WOVO en zonas de gran afluencia. Garantizar la utilidad a largo plazo de WOVO de los trabajadores. La clave para que los trabajadores descarguen y utilicen WOVO es asegurarse de que WOVO les resulte útil. Para ello es necesario que la dirección de la fábrica responda con prontitud a los trabajadores, publique información útil en WOVO, utilice WOVO para digitalizar procesos que antes eran analógicos, lleve a cabo Aprendizaje Electrónico y mantenga WOVO actualizado. El equipo de Labor Solutions continuó su seguimiento durante el año para apoyar al equipo de Recursos Humanos y asegurarse de que se comprometían con los trabajadores de forma proactiva y positiva. Una vez al trimestre, el Asesor de Clientes se registraba, examinaba los datos y ofrecía comentarios y consejos. El equipo de Recursos Humanos también pudo utilizar sus horas de formación para recibir cursos específicos sobre una mejor gestión y seguimiento de las quejas. Una vez que la dirección empezó a proporcionar información actualizada sobre las principales quejas a la plantilla, los trabajadores aumentaron su utilización de la herramienta. Resultados: La mitad de los trabajadores de la fábrica se registraron en WOVO en las dos primeras semanas y el 80% en el primer trimestre. Eso abarcó a casi el 90% de los trabajadores que utilizaban teléfonos inteligentes. Con la ayuda de Labor Solutions, la dirección también elaboró un plan para supervisar con regularidad los datos de utilización de WOVO, que se actualizaban con regularidad en el Panel de Control, para hacer un seguimiento y comprender mejor las necesidades de los trabajadores y la tendencia de compromiso en la fábrica.